شروط الاستخدام

من خلال اشتراكك بخدماتنا، فإنك توافق بموجب هذه الوثيقة على شروط الخدمة التالية:

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونية؛ لذلك يرجى قراءة شروط الإتفاقية بعناية قبل الاشتراك في خدمات شركة الإمارات لدعم الطرق في حال كان العميل مستخدما مسجلاً لخدمات شركة الإمارات لدعم الطرق ، فإنه ومن خلال استخدام موقعها الإلكتروني أو تطبيقها على الهاتف الجوال، يوافق على الالتزام بالبنود الواردة في هذه الاتفاقية وعلى بنود جمع واستخدام المعلومات الواردة في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة الإمارات لدعم الطرق وإذا لم يوافق العميل على هذه البنود، فيرجى عدم استخدام خدمات شركة الإمارات لدعم الطرق.

1- العلاقة التعاقدية

تشكل هذه الوثيقة عقداً (اتفاقية) بين العميل وشركة الإمارات لدعم الطرق وهي شركة مؤسسة فى (حسب الجهة المختصة) في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة (ويشار إليها فيما يلي بشركة الإمارات لدعم الطرق). وتنطبق شروط الاتفاقية على استخدام خدماتها عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها على الهاتف الجوال، سواء المتوفرة حاليا أو في المستقبل (يشار إليها فيما يلي بخدمات شركة الإمارات لدعم الطرق أو الخدمات). وفي سياق هذه الاتفاقية، فإن كلمة "يتضمن" و"يشمل" تعني بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر". واستخدام العميل للخدمات والدخول إليها يعني موافقته على الالتزام بهذه الاتفاقية، والتي تشكل علاقة تعاقدية بينه وبين شركة الإمارات لدعم الطرق وفي حال عدم موافقة العميل على شروط هذه الاتفاقية، يرجى عدم استخدام الخدمات أو الدخول إليها. وتلغي هذه الاتفاقية صراحة أية اتفاقيات أو ترتيبات سابقة بين العميل وشركة الإمارات لدعم الطرق ويجوز لشركة الإمارات لدعم الطرق أن تُلغي فوراً هذه الشروط أو أي من الخدمات المتوفرة للعميل، أو توقف أو ترفض عموماً تقديم الخدمات أو أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان، ويجوز أن تنطبق الشروط التكميلية على خدمات معينة، مثل السياسات المتعلقة بفعالية أو نشاط أو عرض ترويجي معين، ويتم الإفصاح عن هذه الشروط التكميلية للعميل فيما يتعلق بالخدمات المعنية (الشروط التكميلية). وتشكل الشروط التكميلية جزء لا يتجزأ من الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعنية، وتكون السيادة للشروط التكميلية على هذه الاتفاقية في حال وجود تعارض فيما يتعلق بالخدمات المعنية، ويجوز لشركة الإمارات لدعم الطرق تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من وقت لآخر، وتدخل التعديلات حيز النفاذ عند نشر الاتفاقية المعدلة، كما يجوز تغيير الأتفاقية من وقت لآخر، وفي هذه الحالة تقوم شركة الإمارات لدعم الطرق بإبلاغ العميل من خلال تعديل التاريخ الوارد في صدر هذه الاتفاقية و/أو بإرسال إخطار للعميل بهذا الصدد. ويشكل الأستخدام المستمر للخدمات بعد هذا الإعلان أو الإخطار موافقة من العميل على الإلتزام بالأتفاقية المعدلة، وفي حال عدم موافقة العميل على الأتفاقية المعدلة، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات نظراً لأن الأتفاقية المعدلة ستنطبق ابتداء من تاريخ الإعلان عن التعديل أو الإخطار بشأنه.

2- تقديم الخدمات

ينبغي على العميل تحميل تطبيق (الإمارات لدعم الطرق) على جهازه الذكي واتباع الخطوات والإرشادات وتقديم كافة المعلومات المطلوبة من أجل إنشاء حساب لكي يتيح لشركة الإمارات لدعم الطرق تقديم الخدمات للعميل، ويجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاماً وعليه تقديم معلومات شخصية محددة لإنشاء الحساب. ويسمح العميل بموجب هذا لشركة الإمارات لدعم الطرق بالحصول على معلوماته الشخصية وموقعه الجغرافي المحدد. ويمكن أن ترسل شركة الإمارات لدعم الطرق للعميل رسائل نصية تتضمن معلومات وعروضا ترويجية. ويكون العميل هو المالك لمعلوماته الشخصية ومحتوى المستخدم مع السماح لشركة الإمارات لدعم الطرق بإستخدام محتوى المستخدم الخاص به، وتكون شركة الإمارات لدعم الطرق هي المالك لمعلومات الشركة ومعلومات الملكية الفكرية .. ويكون العميل وحده مسؤولا عن الحفاظ على أمن وسلامة حسابه .. كما لا يجوز أن يمتلك العميل أكثر من حساب واحد.
وتتألف الخدمات من منصة تكنولوجية تتيح لمستخدمي تطبيق شركة الإمارات لدعم الطرق أو موقعها الإلكتروني (يشار لكل منهما "بتطبيق (الإمارات لدعم الطرق)") بترتيب وتنسيق الخدمات اللوجستية بما في ذلك ملئ الوقود والمنتجات والخدمات الأخرى. وما لم توافق شركة الإمارات لدعم الطرق على خلاف ذلك بموجب اتفاقية خطية منفصلة مع العميل، يتم توفير الخدمات للعميل لغايات الاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.

3- أهمية المستخدم والحسابات

لأغراض الاستفادة من الخدمات على أكمل وجه، يتعين على العميل التسجيل لإنشاء حساب الخدمات (الحساب) الشخصي والحفاظ على استخدامه بشكل نشط. ويجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاما وذلك للحصول على حساب. وينبغي على العميل تحميل تطبيق (الإمارات لدعم الطرق) على جهازه الذكي واتباع الخطوات والإرشادات وتقديم كافة المعلومات المطلوبة من أجل إنشاء حساب يتيح لشركة الإمارات لدعم الطرق تقديم الخدمات للعميل. ويتطلب تسجيل الحساب من العميل تزويد شركة الإمارات لدعم الطرق بمعلومات شخصية محددة مثل الأسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم جواز السفر وسنة صنع المركبة ورقم لوحة الترخيص والطراز إضافة إلى تحديد طريقة الدفع (من خلال بطاقة الائتمان) .. ويوافق العميل بالحفاظ على معلومات دقيقة ومكتملة ومحدثة بشأن الحساب. ويمكن أن يؤدي إخفاق العميل في الحفاظ على معلومات دقيقة ومكتملة ومحدثة بشأن الحساب بما في ذلك طريقة الدفع غير السارية أو منتهية الصلاحية إلى عدم قدرته على استخدام خدمات شركة الإمارات لدعم الطرق أو إلى إنهاء شركة الإمارات لدعم الطرق للإتفاقية مع العميل.
ويتحمل العميل مسؤولية كافة العمليات التي تتم من خلال الحساب ويوافق على الحفاظ على أمن وسرية أسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالحساب في كافة الأوقات، ما لم تسمح شركة الإمارات لدعم الطرق بخلاف ذلك خطياً من أنه لا يجوز أن يمتلك للعميل أكثر من حساب واحد.

4- الموقع الجغرافي

يوافق العميل على السماح لشركة الإمارات لدعم الطرق بالحصول على معلومات دقيقة بشأن الموقع الجغرافي، وتجمع شركة الإمارات لدعم الطرق المعلومات المتعلقة بالموقع الجغرافي لغايات تحسين تجربة المستخدم - مثل تذكير المستخدم بطلب التزود بالوقود (على سبيل المثال لا الحصر) ، ويجوز للعميل تعطيل خاصية الموقع الجغرافي ولكن هذا الأمر قد يؤثر على الخدمات التي تقدمها شركة الإمارات لدعم الطرق للعميل.

5- الوصول إلى الشبكة والأجهزة

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على وسيلة وصول إلى شبكة البيانات اللازمة لأستخدام الخدمات، ويمكن أن تنطبق أسعار الرسائل وحزم البيانات المحددة من شبكة الهاتف الجوال التي يستخدمها العميل في حال استخدام الخدمات عن طريق جهاز مزود بخاصية الأتصال اللاسلكي .. ويتحمل العميل مسؤولية امتلاك وتحديث المعدات أو الأجهزة المتوافقة اللازمة لاستخدام الخدمات والتطبيق وأي تحديثات لها.
ولا تضمن شركة الإمارات لدعم الطرق أن تعمل جميع الخدمات أو أي جزء منها على أية معدات أو أجهزة معينة، إضافة لذلك يمكن أن تتعرض الخدمات للأعطال أو التأخيرات الناجمة عن استخدام الإنترنت أو الإتصالات الإلكترونية.

6- الترخيص

مع مراعاة امتثال العميل لهذه الاتفاقية، تمنح شركة الإمارات لدعم الطرق للعميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري ولا يجوز ترخيصه من الباطن وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل من أجل استخدام التطبيق على جهاز العميل الشخصي فقط فيما يتعلق بإستخدامه للخدمات واستخدام المحتوى والمعلومات والمواد ذات العلاقة التي يمكن توفيرها من خلال الخدمات لكل حالة على حدة لغايات الأستخدام الشخصي وغير التجاري.
وتحتفظ شركة الإمارات لدعم الطرق والمرخص لهم من قبلها بموجب ذلك بأية حقوق غير ممنوحة صراحة في هذه الاتفاقية.

7- الأنشطة المحظورة

لا يجوز للعميل أن :-

1. • يمتلك أكثر من حساب واحد .
2. • يلغي أية حقوق نشر أو علامة تجارية أو إشارات ملكية أخرى من أي جزء من الخدمات.
3. • يضع روابط لأي جزء من الخدمات أو يضع أطار لها أو يستخدمها من خلال برامج أخرى.
4. • محاولة الحصول على إمكانية وصول غير مصرح بها أو يعيق أي جانب من الخدمات أو الأنظمة أو الشبكات ذات العلاقة بها.

8- خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية

لا تتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق مسؤولية أية منتجات أو خدمات يقدمها المزودون الخارجيون، إضافة لذلك تعتبر شركة آبل أو شركة غوغل أو شركة مايكروسوفت منتفعين خارجيين من هذا العقد في حال الوصول إلى الخدمات بإستخدام التطبيقات المطورة للأجهزة التي تعمل بإستخدام نظام تشغيل آبل أو أندرويد أو ويندوز.
ولا يعتبر المنتفعون الخارجيون أطرافاً في هذا العقد ولا يتحملون مسؤولية تقديم الخدمات أو توفير الدعم لها بأي شكل من الأشكال، ويخضع وصول العميل إلى الخدمات بإستخدام هذه الأجهزة للشروط الواردة في شروط الخدمة الخاصة بالمنتفعين الخارجيين، ويوافق العميل على الأمتثال لأي شروط معمول بها لأي أطراف خارجية عند استخدام الخدمات.

9- حقوق الملكية

تعتبر الخدمات وأي حقوق فيها مملوكة لشركة الإمارات لدعم الطرق ، ولا تمنح هذه الاتفاقية أو استخدام العميل للخدمات أي حقوق للعميل في:

1. • استخدام الأسماء أو الشعارات أو أسماء المنتجات والخدمات أو العلامات التجارية أو علامات الخدمة التي تخص شركة الإمارات لدعم الطرق أو الإشارة إليها بأي شكل من الأشكال.

10- الرسائل النصية

يوافق العميل على السماح لشركة الإمارات لدعم الطرق بأن ترسل له رسائل نصية قصيرة SMS. وترسل شركة الإمارات لدعم الطرق رسائل للعميل بهدف تقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل، مثل الأتصال بالعميل في حال عدم القدرة على تحديد موقع مركبته، ويمكن للعميل وقف استلام الرسائل من خلال الرد بكلمة "إيقاف" بعد استلام أي رسالة ولكن هذا الأمر قد يؤثر على الخدمات التي تقدمها شركة الإمارات لدعم الطرق .

11- خاصية الدفع

يتحمل العميل كافة الرسوم المتعلقة بإستخدام خدمات شركة الإمارات لدعم الطرق وتتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق مسؤولية إبلاغ العميل بهذه الرسوم بدقة ووضوح، ويوافق العميل على استلام الإيصال من خلال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو عبر تطبيق الإمارات لدعم الطرق وفي حال دعت الحاجة إلى تعديل أو إلغاء الخدمات، تقوم شركة الإمارات لدعم الطرق بإخطار العميل بذلك. ولا يتحمل العميل أي التزام بدفع إكرامية للسائق الذي يوصل الخدمات ولكن شركة الإمارات لدعم الطرق تثمن ملاحظات العميل بشأن تجربته.

11-1- الرسوم

يدرك العميل أن استخدام الخدمات يعني فرض رسوم عليه مقابل الخدمات أو المنتجات التي يحصل عليها من شركة الإمارات لدعم الطرق (الرسوم). وتكون الرسوم شاملة لكافة الضرائب المعمول بها بموجب القانون، وتكون الرسوم التي يدفعها العميل نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد شركة الإمارات لدعم الطرق خلاف ذلك، وتستحق كافة الرسوم مباشرة وتسهل شركة الإمارات لدعم الطرق دفع الرسوم من خلال استخدام طريقة الدفع المفضلة المحددة في حساب العميل. في حال انتهت صلاحية طريقة الدفع الأساسية المحددة في حساب العميل أو لم تعد فعالة أو خلافا لذلك لا يمكن تقييد الرسوم من خلالها.
ويوافق العميل على استخدام شركة الإمارات لدعم الطرق لطريقة الدفع الثانوية المحددة في حسابه .. في حال توفرها .. ويوافق العميل على أن تقوم شركة الإمارات لدعم الطرق بإرسال الإيصال من خلال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو عبر تطبيق شركة الإمارات لدعم الطرق ويعتبر الإيصال الإلكتروني كافياً لكافة الأغراض، بما في ذلك أي متطلبات محددة بموجب القانون. وفي حال كان العميل يفضل استلام إيصال ورقي، يرجى الأتصال بخدمات الدعم على (البريد الإلكتروني الخاص بالشركة) خلال 30 يوما من بعد كل تزويد العمل بأى خدمة تم تقديمها إليه وذلك لطلب إيصال ورقي حيث سيتم إرساله عبر البريد الخاص بالعميل في أقرب وقت ممكن.

11-2- تعديل الرسوم

تحتفظ شركة الإمارات لدعم الطرق وفقاً لتقديرها الخاص، بالحق في إنشاء وتعديل الرسوم لكافة الخدمات أو المنتجات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات.

12- انتفاء المسؤولية عن الشركة

لا تتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق مسؤولية أية أضرار أو خسائر ناجمة عن استخدام العميل أو عدم قدرته على استخدام الخدمات أو خلافا لذلك أي أضرار أو خسائر ناجمة عن هذه الاتفاقية .. يستخدم العميل خدمات شركة الإمارات لدعم الطرق على مسؤوليته الخاصة، ويتم تقديم الخدمات كما هي وعند توفرها. وتخلي شركة الإمارات لدعم الطرق مسؤوليتها من أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية غير مذكورة صراحة في هذه الشروط، ويوافق العميل على تحمله وحده لكافة المخاطر الناجمة عن استخدام الخدمات وأي خدمات أو منتجات تطلب من خلال استخدام الخدمات، وبالحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به.

1. • لا تتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق مسؤولية أية أضرار تتعرض لها مركبة العميل خارج نطاق التأمين.
2. • لا تتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق مسؤولية دقة الموقع الذي يوفره العميل.
3. • تحتفظ شركة الإمارات لدعم الطرق بالحق في فرض رسوم التسليم في حال لم يكن من الممكن الوصول إلى مركبة العميل.
4. • في حال الإلغاء لسبب يتعلق بشركة الإمارات لدعم الطرق أو السائق التابع لها، لا يتحمل العميل أية رسوم.
5. • فى حال التدخل في عمل السائق بأي طريقة كانت تحتفظ شركة الإمارات لدعم الطرق بالحق في تقديم شكوى رسمية بهذا الصدد.
6. • تحتفظ شركة الإمارات لدعم الطرق بالحق في فرض رسوم التسليم في حال لم يكن من الممكن الوصول إلى مركبة العميل أو عدم امتثاله لمتطلبات السلامة التى تؤدي الى عرقلة تقديم الموظف التابع للشركة للخدمة على الوجه الامثل.
7. • لا تتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق أية مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو الرادعة أو التأديبية، بما في ذلك الكسب الفائت أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات فيما يتعلق أو يخص أو خلافا ينتج عن أي استخدام للخدمات حتى لو كانت شركة الإمارات لدعم الطرق على علم بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار.

13-

لا تتحمل شركة الإمارات لدعم الطرق أيضاً أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في الأداء أو أي خلل أو فيروسات أو ما شابه ذلك والتي يمكن أن تنتقل إلى الخدمات أو من خلالها من قِبل أي طرف خارجي أو محتوى مستخدم أو أي سلوك تشهيري أو مسيء أو غير قانوني لأي طرف خارجي أخر.

14- التعويض

يتحمل العميل مسؤولية استخدامه للخدمات، ويقوم بتعويض شركة الإمارات لدعم الطرق ويحفظ مسؤوليها ومديريها وموظفيها والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ضد أي أو جميع المطالبات والطلبات والخسائر والإلتزامات والنفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية) ، الناشئة عن أو المرتبطة بأي شكل من الأشكال بما يلي:

1. • وصول العميل أو استخدامه للخدمات أو الخدمات والمنتجات التي تم الحصول عليها من خلال استخدام العميل للخدمات.
2. • خرق أو انتهاك العميل لأي من هذه الشروط أو أي تعهدات أو ضمانات أو اتفاقات تمت الإشارة إليها في هذه الشروط أو أي قانون أو لائحة نافذة.
3. • انتهاك العميل لحقوق أي طرف خارجي بما في ذلك أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الدعاية أو -السرية أو الملكية الأخرى أو الخصوصية.

15- خصوصية البيانات

يوافق العميل بموجب هذا على قيام شركة الإمارات لدعم الطرق بجمع و/أو معالجة معلومات العميل الشخصية. وتلتزم شركة الإمارات لدعم الطرق بحماية البيانات الشخصية التي تستلمها من العميل أو خلافا لذلك تعالجها في سياق تقديم الخدمات أو فيما يتعلق بها، وتتخذ شركة الإمارات لدعم الطرق كافة الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة والمعقولة تجارياً لحماية البيانات الشخصية للعميل ضد أي وصول غير مصرح به أو فقدان عرضي أو إتلاف غير مصرح به. ويقر العميل ويوافق على أنه يجوز لشركة الإمارات لدعم الطرق فيما يتعلق بالخدمات إشراك معالجين فرعين خارجيين ويمكنهم معالجة البيانات الشخصية أو الوصول إليها من هذه المقرات.

16- حل النزاعات

يوافق العميل وشركة الإمارات لدعم الطرق على محاولة حل أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها بنية حسنة من خلال مفاوضات تتم بين مدير يمثل كل طرف له صلاحية تسوية النزاع المعني. وفي حال تعذر حل النزاع ودياً خلال 14 يوما من تاريخ إرسال أي من الأطراف لإخطار خطي للطرف الآخر بشأن النزاع.
وتخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة حسب مقتضى الحال في إمارة دبي, و أي نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام فإن محاكم دبي سيكون لها الإختصاص للنظر والبت في أي عمل أو إجراء، وتسوية أي نزاعات قد تنشأ.